阻断措施期间常见问题解答

为支持政府实施“断路器”以控制 Covid-19 传播的举措，我们已于 2020 年 4 月 7 日至 5 月 4 日期间暂时关闭全岛所有零售店。

问：网站会继续接受在线订单吗？

答：会的！我们一直在 yacht21.co 正常运营，目前为所有 4 月和 5 月的在线订单提供免费本地配送服务。我们一定会及时通知您有关常规服务或配送的任何变动。

问：你们会继续推出新产品吗？

答：会的。此外，由于新冠疫情，我们决定借此机会改变我们的运营方式，希望能减少浪费。从 2020 年 4 月起，我们将停止为部分设计向工厂批量订购。我们将改变销售方式，不再“先订货后销售”，而是反其道而行之。您可以通过“衣橱众筹”页面在线承诺支持我们的生产。我们旨在通过改变生产方式来减少浪费。尽早承诺，即可享受零售价 7 折优惠和预购 7.5 折优惠。敬请关注我们的“衣橱众筹”倡议！

问：我是 Yacht 21 会员，有积分想在购买时兑换。我的在线订单可以使用积分吗？

答：您的在线购买可以使用积分，只需确保您已登录我们网站上的账户。根据您账户中的积分数量，您可以使用“奖励”部分的电子优惠券进行兑换。兑换优惠券后会生成一个独有的代码。结账时复制并粘贴该独有代码即可。例如，如果您兑换 300 积分，您的购买将扣除 30 美元（仅限正价商品）。如果您在登录时遇到任何问题或不确定如何兑换电子优惠券，请随时发送电子邮件至 customer@yacht21.co 与我们联系。您也可以发送电子邮件给我们，要求延长积分有效期。这样您就有充足的时间在未来的购买中使用积分。

问：你们的店铺何时恢复营业？

答：我们已于 2020 年 4 月 7 日至 5 月 4 日期间暂时关闭全岛所有零售店。如果“断路器”措施未延长，我们的店铺将于 2020 年 5 月 5 日恢复营业。

问：有自提点吗？

答：由于此期间我们的零售店关闭，将不提供任何自提服务。但请不用担心！我们为 4 月和 5 月的在线订单提供免费本地配送服务。

问：是否需要最低消费才能享受免费配送？

答：您将在 4 月和 5 月享受免费本地配送服务，无需最低消费。

问：海外订单需要运费吗？

答：订单金额超过 120 新元（88 美元）可享受免费国际配送。运费因地点而异。有关国际配送的更多信息，请参阅 https://www.yacht21.co/pages/delivery-shipping。

问：我仍然可以换货和退货吗？

答：我们已将退货政策从 14 天延长至 45 天，以便您有充足的时间将购买商品寄回我们的工作室，地址为：1001 Jalan Bukit Merah #05-08 Singapore 159455。请附上随您的初始包裹（发票背面）一起寄来的退货表格。请注意，除促销商品和配件外，所有商品均可退货。收到退回商品后，我们将会在 3 个工作日内通过电子邮件向您发送商店积分（60 天有效期）。如果您想查询可换商品的库存情况，请随时发送电子邮件至 customer@yacht21.co 寻求进一步帮助。

问：之前在线订购过商品，本应在店内自提。现在如何才能领取呢？

答：我们已在此“断路器”期间暂时关闭所有零售店，因此将不提供任何自提服务。我们将为 2020 年 4 月 7 日之前下的订单提供免费本地配送服务。您可以发送电子邮件至 customer@yacht21.co，以安排将您的自提订单改为配送。

问：我的订单收货会有延迟吗？

答：由于每周只发货一次，您的订单收货会有轻微延迟。在此艰难时期，敬请您的理解和耐心。但是，如果您有紧急请求，可以发送电子邮件至 customer@yacht21.co，我们将尽力为您安排。

问：我从海外订购，我的订单履行会有问题吗？

答：由于各国对国际旅行实施了额外的边境管制和限制，新冠疫情严重影响了人员和货物的国际流动。结果，航空公司大幅削减了国际服务，导致从新加坡到所有国际目的地的航空货运能力和频率显着降低，从而导致大幅延迟。我们正在与我们的物流合作伙伴紧密合作，以确保在此期间顺利交付；因此，您可以发送电子邮件至 customer@yacht21.co 查询配送目的地。